Customer Service Coordinator – Zweisprachig Französisch & Deutsch

ÜBER EAKIN HEALTHCARE

Bei Eakin Healthcare stellen wir die Patienten in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.

Wir sind ein internationaler Hersteller medizinischer Produkte mit Sitz in Nordirland. Als familiengeführtes Unternehmen verfügen wir über eine lange Tradition in Innovation und Fürsorge. Wir bieten innovative Lösungen in den Bereichen Stoma, Atemwegs- und Chirurgie-Therapien. Vor über 50 Jahren gegründet, arbeiten heute mehr als 800 Mitarbeitende an drei britischen Produktionsstandorten sowie in 12 internationalen Vertriebs- und Logistikzentren – und wir exportieren in über 60 Länder. Wir wurden als Great Place to Work®  in UK ausgezeichnet und zählen zu den Best Workplaces in Healthcare sowie den Best Workplaces for Women.

Bei Eakin Healthcare vereint uns eine Mission: Working together to improve lives - Gemeinsam Leben zu verbessern – so wie wir es bereits seit fünf Jahrzehnten tun.

Wir sind gut in dem, was wir tun – werde Teil unseres Teams!

ÜBER DIE POSITION

Wir suchen eine*n Customer Service Coordinator als Teil unseres wachsenden Geschäfts in Frankreich und Deutschland. Die/der Kandiat*in spricht fließend Deutsch und Französisch und arbeitet an unserem deutschen Standort in Offenbach am Main bei Frankfurt.

Diese Position ist entscheidend für den Ausbau unserer Backoffice-Unterstützung in beiden Märkten. Sie stellt die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden sicher, optimiert die Auftragsabwicklung und Logistikprozesse und unterstützt die Vertriebs-Teams in Frankreich und Deutschland effizient.

Diese Rolle ist ideal, wenn du deinen berufliche Entwicklung langfristig in einem internationalen medizinischen Unternehmen vorantreiben möchtest.

TÄTIGKEITSSCHWERPUNKTE

Kundensupport (Frankreich & Deutschland)

• Erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanrufe und E-Mail-Anfragen.
• Bereitstellung eines professionellen After-Sales-Supports.
• Proaktive Information der Kund*innen über unvorhergesehene Verzögerungen oder Serviceprobleme.
• Pflege genauer Kundendaten und -datenbanken.
• Bearbeitung von Musteranfragen in angemessener Zeit.

Auftrags- & Logistikkoordination

• Effiziente Bearbeitung von Kundenaufträgen.
• Koordination mit Logistikdienstleistern und Lagerteams.
• Verwaltung von Beständen und Erstellung wöchentlicher Reports.

Unterstützung im Vertrieb und kaufmännischen Bereich

• Unterstützung der französischen und deutschen Vertriebsteams.
• Pflege von Produktkatalogen und Marketingmaterialien.
• Unterstützung bei der Listung und Aktualisierung von Großhandelsdatenbanken.

WAS WIR BIETEN 

• Ein sehr angenehmes Arbeitsumfeld mit echter Wertschätzung und flachen Hierarchien.
• Ein attraktives Vergütungspaket einschließlich Fixgehalt und variablem Bonus.
• Eine gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Jahresurlaub.
• Flexible Arbeitsmodelle mit Remote-Option – 3 Tage im Büro, 2 Tage zuhause.
• Training & Onboarding: ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm.
• Unbefristete Anstellung in einem internationalen Healthcare-Unternehmen.
• Chance, wachstumsstarke Märkte aktiv zu unterstützen.
• Unternehmenskultur & Wirkung: familiengeführtes Unternehmen, kurze Entscheidungswege, Great Place to Work®-Auszeichnungen.

WEITERE INFORMATIONEN

• Einhaltung der Unternehmensrichtlinien zu Gleichberechtigung und respektvollem Umgang und aktive Förderung von Chancengleichheit.
• Verantwortung für die eigene Gesundheit und Sicherheit sowie die der Kolleg*innen gemäß den unternehmensinternen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien.
• Einhaltung der Qualitätsrichtlinien und Umweltstandards des Unternehmens.
• Übernahme weiterer angemessener Aufgaben nach Bedarf.

WONACH WIR SUCHEN

Sprachen

• Muttersprache oder nahezu muttersprachliches Niveau in Französisch oder Deutsch.
• Professionelle Sprachkompetenz in der jeweils zweiten Sprache (Französisch oder Deutsch).
• Englischkenntnisse wünschenswert.

Erfahrungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-Kundenservice, Customer Operations oder ähnlichen Bereichen.
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung oder Logistik von Vorteil.
• Kenntnisse in Sage X3 oder vergleichbarer ERP-Software.

Kompetenzen

Kundenorientierung – Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie Bereitstellung kundenorientierter Lösungen.

Effektive Kommunikation – Entwicklung und Durchführung klarer, zielgruppenorientierter Kommunikation, die ein Verständnis für die individuellen Bedürfnisse verschiedener Anspruchsgruppen vermitteln.

Zusammenarbeit – Aufbau partnerschaftlicher Beziehungen und konstruktive Zusammenarbeit mit anderen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Verantwortungsübernahme – Selbstständige und konsequente Einhaltung von Verpflichtungen sowie Sicherstellung, dass andere ihren Verantwortlichkeiten ebenfalls nachkommen.

Komplexitätsmanagement – Fähigkeit, komplexe, umfangreiche und teils widersprüchliche Informationen zu analysieren und daraus effektive Lösungen abzuleiten